CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
CÔNG TY TNHH PHAN TRƯỜNG PHÁT luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm cửa lưới chống muỗi, rèm tổ ong, giàn phơi thông minh và lưới an toàn với chất lượng thi công tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi xin công bố chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:
1. Chính sách bảo hành sản phẩm
Tất cả các sản phẩm do CÔNG TY TNHH PHAN TRƯỜNG PHÁT trực tiếp cung cấp và lắp đặt đều được đính kèm phiếu bảo hành chính hãng.
    • Thời hạn bảo hành: Từ 12 đến 24 tháng (thời gian cụ thể tùy thuộc vào từng danh mục sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành/hợp đồng bàn giao).
    • Phạm vi bảo hành: Khắc phục miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc do quá trình lắp đặt của đội ngũ kỹ thuật viên (ví dụ: lưới bị bung rách tự nhiên, phụ kiện ròng rọc giàn phơi bị kẹt, hệ khung nhôm rèm tổ ong bị lệch kết cấu…).
    • Các trường hợp không được bảo hành: Sản phẩm bị hư hỏng do các tác động ngoại lực từ phía người sử dụng (thú cưng cào rách lưới, tự ý tháo dỡ dịch chuyển kết cấu, sử dụng sai tải trọng quy định hoặc do thiên tai, hỏa hoạn). Trong các trường hợp này, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa và chỉ thu phí vật tư thay thế gốc.

2. Quy định về đổi trả sản phẩm
Do đặc thù các dòng sản phẩm của chúng tôi (Cửa lưới, rèm tổ ong, lưới an toàn) đều được đo đạc và sản xuất gia công cắt khung, lưới theo kích thước thực tế riêng biệt của từng ô cửa tại nhà khách hàng, việc đổi trả sẽ được áp dụng theo các điều khoản sau:
    • Trường hợp được đổi trả/làm lại sản phẩm mới:
        • Sản phẩm bàn giao không đúng mẫu mã, màu sắc nhôm hoặc chất liệu vải/lưới như thỏa thuận ban đầu trên hợp đồng.
        • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ngay tại thời điểm nghiệm thu mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục tại chỗ.
        • Kỹ thuật viên đo đạc sai kích thước dẫn đến sản phẩm lắp đặt không vừa, không hoạt động được.

    • Trường hợp không được đổi trả: Khách hàng thay đổi ý định, muốn đổi sang màu sắc hoặc mẫu mã khác sau khi sản phẩm đã được cắt sản xuất theo kích thước yêu cầu và mang đến lắp đặt hoàn thiện.

3. Quy trình và thời gian xử lý đổi trả/bảo hành
    • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 03.5252.0979 để thông báo tình trạng lỗi.
    • Bước 2: Xác minh và Kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật của Phan Trường Phát sẽ đến tận nơi kiểm tra trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin (đối với khu vực TP.HCM).
    • Bước 3: Phương án xử lý: Nếu lỗi thuộc diện được bảo hành/đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc mang sản phẩm về nhà xưởng để gia công lại mới. Thời gian bàn giao lại sản phẩm hoàn chỉnh từ 2 – 4 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả và bảo hành
    • Đối với sản phẩm trong diện bảo hành hoặc lỗi do phía công ty: Quý khách hàng được phục vụ miễn phí 100%. CÔNG TY TNHH PHAN TRƯỜNG PHÁT chịu toàn bộ chi phí tháo dỡ, vận chuyển, vật tư gia công lại và chi phí nhân công lắp đặt mới.
    • Trường hợp phát sinh do khách hàng: Quý khách sẽ thanh toán chi phí vật tư thay thế và chi phí vận chuyển lưu động của thợ theo bảng giá niêm yết của công ty.

5. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại
Mọi yêu cầu bảo hành hoặc khiếu nại về dịch vụ đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:
    • CÔNG TY TNHH PHAN TRƯỜNG PHÁT
    • Địa chỉ trụ sở: 134 đường số 2, phường phước long, TP HCM
    • Hotline hỗ trợ: 03.5252.0979
    • Email tiếp nhận: Cualuoihoaphatsaigon@gmail.com